是谁?救助站是干啥的?

　　走进呼和浩特市救助管理站，你就会立刻感觉到这真是一个特殊的工作群体，杨桂花就是这里的一个普通职工。岗位很普通，但他的事迹却让人感叹唏嘘。

　　24年的爱心守望

　　杨桂花，从22岁起就来到了这里，在一个单调、脏乱的岗位坚守了24年。24年，对人生来说，并不短暂。24年，每天面对着生活无着的女性流浪乞讨人员，为她们提供贴心服务，把自己真诚的爱心全部献给了这个困难群体;24年，她帮助被拐卖的怀孕妇女顺利生产，她精心照料癫痫病患者，她为精神病患者的心灵疗伤，她帮智障和老年痴呆人员洗衣喂饭……具体人、具体细节，她也记不清有多少;日复一日，年复一年，都是在这些人的周围度过的。千万不要认为这些弱势无助的人员好应付，为他们服务，不被理解、不被接受，甚至挨打挨骂也是家常便饭。这需要耐力，更需要出自心灵深处的爱的奉献。

　　1991年，杨桂花来到呼和浩特救助管理站。一踏上工作岗位，对于一个干净爱美的姑娘来说，如何面对那些陌生的工作对象——满身散发刺鼻气味的流浪乞讨者、目光呆滞的智障人员、大喊大叫的精神病人……跨过这道坎，需要觉悟，更需要勇气。有几次，她想找领导要求调岗，但当时女值班员紧缺，她的愿望没有实现。“只能咬着牙坚持。”这一坚持就是24年。一路走来，她不仅表现出了极大的耐心，而且还学会了多种服务技能，成为救助站的“多面手”。贴心服务、助产护理、心灵疗伤、洗衣喂饭、急救患者，等等，她都有一套成型的办法。24年站在一个岗位上，在枯燥、劳累、脏乱中渡过。登记、洗澡、打水、送饭、谈心……她用自己的超强耐力温暖了一批又一批特殊群体。

　　24年的爱心守望，随着与受助人员的密切接触，杨桂花对这些特殊困难者有了更深的认识，渐渐地从刚开始的害怕、厌烦转变为同情和关爱。她深深意识到，救助弱势，行的是国家民族的大义，付出的是社会主义精神文明的大爱，自己的行为，就是党和人民对弱势群体的关怀，自己的坚守，就是一个民族的文明取向。只有这样的高度自觉，才成就了她受到全社会尊敬的高大形象。

　　感人的故事说不完

　　杨桂花的坚守，自然得到社会的广泛认可。她是“中国网事·感动2013”上榜人物，她的感人故事有一大串。

　　1998年冬天，自治区公安厅办案人员解救了一名被拐卖妇女，送到救助管理站时已怀有身孕。一天，正值杨桂花当班，这名妇女说自己肚子疼，还没送到医院，孩子就出生了。杨桂花赶忙脱下自己的棉衣包住孩子，帮着医护人员将连着脐带的孩子和这名妇女一起，推进了手术室。

　　事情虽然已经过去17年，杨桂花却久久未能遗忘。因为这是她有生以来最紧张、最害怕的一次工作经历。两天后，母子俩被平安地接回救助站，杨桂花又扮演了一个新角色——月嫂，给没有母乳吃的孩子喂奶、洗澡、换尿布，给产妇熬小米粥、煮鸡蛋面，一直照顾了40多天。后来，在护送母子俩返乡时，这名妇女依依不舍地拉着杨桂花的手说：“辛苦你了，等孩子长大了，我一定带着他来看你。”

　　有一次，天下着小雨，一名患有精神病的妇女被送到救助站。这名妇女浑身上下沾满了污泥，杨桂花想给她洗澡并换洗一下脏衣服，没想到妇女一伸手死死地揪住她的头发，用力撕扯，生生揪下一缕头发。同事们听到叫喊声，赶来抱住这名妇女，杨桂花才得以脱身……类似此次被精神病患者打骂，是杨桂花常遇的事。一次，两名患有精神病的妇女病情发作打了起来，杨桂花和另外一名女值班员上前劝阻，都被打了耳光，其中一个病人对杨桂花拳打脚踢，杨桂花腹部受伤，住了一个星期医院。

　　“发火也解决不了问题，耐心忍一忍也就过去了。”杨桂花经常对同志们这样说。“干我们这行，得会‘哄人’，甭讲大道理，更不能发火。”杨桂花说，救助站滞留的受助人员，大多是智障、老年痴呆症患者，也有一些是上访户。站里常常有职业乞讨人员，他们嫌救助站影响自己的乞讨收入，不愿留住，站里怕他们冬天被冻坏，必须得哄着他们留下来。

　　一位叫李改梅的受助智障妇女，吃饭需要喂，经常在床上拉尿。杨桂花值班见到她时，总会哄上几句：“咱得到厕所拉尿，听话就给吃一块糖。”她一哄，李改梅就照着做。日子一久，李改梅对杨桂花分外亲切，依赖感也越来越强，智障的种种表现也渐渐淡化。

　　救助站周站长深有感触地说：“经常看到杨桂花给流浪者梳头、剪指甲，像对待家里人一样。一般人一次两次能做到，她可是几十年如一日啊!”

　　采访时，巧遇被救助过的张燕打来电话。杨桂花告诉记者：“28岁的张燕，从小就和母亲在外讨饭，智力有些障碍，来过救助站七八次了。前年她母亲过世了，孩子又来到救助站，她一进来就认出了我，说你是桂花阿姨，你还得给我扎小辫儿。”能让被救助者记住，杨桂花顿感欣慰。电话这边杨桂花叫着“宝贝”，电话那端有些表述不清的张燕一聊就是20多分钟，迟迟不愿挂电话，杨桂花一直耐心地倾听着。杨桂花就是这样，以惊人的耐力面对着一个个救助对象，完成着一件件常人难以想象的抚慰心灵的任务。

　　类似上述小故事，可以说经常在杨桂花身上发生着，也可以说她的人生全部经历就是由救助弱势、大爱真情组成的。限于时间和篇幅，我们只能从她千万故事中的片羽飞鸿中，领略她的感动人生了。

　　在赞扬和荣誉面前

　　24年，时光荏苒。多年来，杨桂花送走的被救助者换了一批又一批，由于都是非痴即残的特殊群体，能记住她的人屈指可数。杨桂花说，这不仅是自己的本职工作，还是一个人的社会责任心的体现。救助站工作人员面对的都是社会最底层的困难群体，只有带着情感工作，带着责任担当付出，才能感化对方，才能使自己义无反顾、无怨无悔。

　　“这是我应该做的事。”面对感激和赞扬，杨桂花总是用这句话轻轻回应。杨桂花是站里工作年头最长的救助员之一，站里没有专门的护理员，全靠这些老员工传帮带。为此，他连续十几年被评为救助站先进工作者。

　　“我只是尽职尽责而已!”面对接踵而来的各种荣誉，杨桂花淡淡地回应。在自治区救助管理系统，人们因为有了这朵美丽的桂花而感到职业的光荣。杨桂花是”中国网事感动人物”的两次提名者，是“中国好人榜”“敬业奉献好人”的入选者，2013年，她被评为全国”人民满意公务员” 。她的事迹被广泛宣传后，一颗甘于奉献的心依然是那样平静。自1991年以来，她一直坚守在救助管理员岗位上，一颗平常心，从不懈怠的精神，火一样的热情，时时在她身上散发着。为流浪乞讨人员服务，用爱心温暖了一批又一批特殊群体。她的付出，她的辛劳，她的汗水，让数以百计的孤残人员走出救助站，走向社会，过上了正常人的生活。

　　弱势优先，是文明社会的行事规则;救助站，是鲜为人知的国家救助弱势群体的机构。近日，记者专程来到呼和浩特市救助管理站，采访了一位救助工作战线上的模范人物杨桂花。我们通过她的事迹，可以洞察这一特殊工作群体的精神风貌，亦可领略我们社会主义国家大家庭里的大爱真情。（赛男）