集宁区房管局住房保障中心以党的群众路线教育实践活动为契机，以推行服务群众零障碍工作法为载体，形成并达到“沟通零距离、流程零障碍、质量零差错、服务零投诉、管理零缝隙、矛盾零激化”的服务机制和服务目标，努力实现突出问题得到解决、作风面貌显著变化、整体工作明显提升。

　　针对群众反映的廉租房年审手续繁琐、程序复杂的问题，制定了专项整改措施：将年审工作从住房保障大厅移到各廉租房小区进行，实行“一站式”服务，保障家庭在家门口就可以办理年审手续。既提高了年审工作效率，方便了群众，又实现了“沟通零距离”的服务目标;将往年年审需要的租赁备案和公正环节取消，利用新购置的电子设备，将年审家庭的户主头像和相关证件通过照相、扫描录入电脑，一户一档。即简化了年审程序、提高了年审质量、减轻了群众年审负担，又实现了“流程零障碍”的服务目标。既完善了廉租房的后期管理档案，又实现了“质量零差错”的服务目标;对老弱病残或行动不便的家庭，工作人员亲自上门给户主照相，帮助办理年审手续。即解决了群众的实际困难、拉近了与群众的距离，又实现了“服务零投诉”的服务目标;在年审过程中，针对群众提出的问题，工作人员耐心解答，群众对小区物业日常管理提出的意见、建议，协同物业管理人员现场解决，现场解决不了的记录在案，研究解决方案限期解决。既让群众找到了小区“主人翁”的感觉，提高了物业管理水平，又实现了“管理零缝隙、矛盾零激化”的服务目标;在办公区域醒目位置悬挂办理指南进行提示，避免群众多走路、走错路;设立群众意见箱和公布举报咨询电话，随时接受群众建议、咨询和投诉。(通讯员 庞志忠)